Come procedere per un reclamo

Spedizione e pagamento Garanzia e post vendita Condizioni generali Contatti

I reclami da noi non sono assolutamente un problema. Non necessitano documenti o moduli.

Rispondi semplicemente all'e-mail che hai ricevuto al momento dell'ordine, oppure scrivi qui: reclami@pagaiate.it Segnala cosa c'è che non va nei prodotti ricevuti e allega una foto o un video. Ti contatteremo immediatamente (via e-mail o telefono) con una soluzione al tuo problema. Non c'è bisogno di preoccuparsi :-)

Domande frequenti

Fino a quando posso restituire la merce senza fornire una motivazione? Entro 14 giorni dal ricevimento merce.

Dove devo portare/spedire la merce resa? Per prima cosa scrivici una e-mail, preferibilmente rispondendo a quella del tuo ordine, oppure a: reclami@pagaiate.it descrivendo qual’è il tuo problema. Ti contatteremo immediatamente con una soluzione. Se la merce necessita di essere restituita, organizzeremo un ritiro a casa tua oppure dove desideri con il corriere GLS.

Devo compilare un modulo di reclamo? No, tutto quello che devi fare è rispondere alla e-mail che ti è stata mandata al momento del ordine, o scrivere a: reclami@pagaiate.it  Ci occuperemo noi di tutto il resto.

Devo pagare la spedizione del reso? Ai sensi del nostro contratto di vendita, in caso di esercizio del diritto di recesso entro i termini previsti (14 gg), le spese di restituzione della merce restano a carico del cliente. Le spese di spedizione iniziali sono state sostenute da noi, mentre quelle relative al reso sono a carico del cliente. Se invece si tratta di una sostituzione della merce oppure di un ritiro per riparazione nell'ambito della garanzia di 2 anni, le spese di trasporto sono sempre a nostro carico.